Bloc2- RCDD
Tu es au lycée et tu te demandes ce que réserve le fameux Bloc 2 RCDD ? Pas d’inquiétude, on te résume tout pour que tu y voies plus clair. Ici, on parle d’outils digitaux, de communication à distance et de gestion de la relation client. En d’autres termes, des compétences qui te serviront partout dans le monde professionnel.
Les thèmes étudiés en RCDD en image
RCDD : La relation client à l’ère du digital
Le Bloc 2, c’est « Relation Client à Distance et Digitalisation ». Aujourd’hui, tout passe par les outils numériques : les clients posent leurs questions via des chats, des e-mails ou sur les réseaux sociaux. Ton rôle ? Savoir les accompagner, les conseiller et les fidéliser, à distance et avec efficacité.
Ici, tu apprends à maîtriser :
- Les outils digitaux indispensables : messageries instantanées, réseaux sociaux.
- La communication professionnelle : Savoir s’exprimer clairement et répondre aux attentes des clients avec le ton juste.
- L’analyse des besoins clients : pour répondre au mieux à la demande des clients.
Ainsi, tu auras la capacité de gérer des échanges à distance comme un véritable professionnel.
Pourquoi tu vas aimer ce bloc ?
Ce bloc te prépare concrètement aux exigences du monde professionnel. Tu apprendras à maîtriser les outils digitaux tout en développant des compétences essentielles pour accompagner et fidéliser les clients à distance. Aujourd’hui, ces savoir-faire sont très recherchés par les entreprises, qui cherchent des profils capables d’assurer une relation client moderne.